Refund policy

Return policy         (In Swedish, please scroll down)

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase. If your return is accepted, you will receive instructions on how and where to send back your package. The customer is responsible for the cost of return shipping. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

To start a return, simply log in to your customer account at elisabetprag.com/account and submit a return request. You can also reach us at support@elisabetprag.com if you need assistance.

Please note that returns will need to be sent to the following address: 

Elisabet Prag c/o Shelfless
Fanergatan 14B
56633 Habo

You can always contact us for any return question at support@elisabetprag.com.

Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items Certain types of items cannot be returned. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.

If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at support@elisabetprag.com.

 

Returpolicy 

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med taggar kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbevis.

För att påbörja en retur loggar du enkelt in på ditt kundkonto på elisabetprag.com/account och skickar in en returförfrågan. Du kan också kontakta oss på support@elisabetprag.com om du behöver hjälp. Om din retur godkänns får du instruktioner om hur och var du ska skicka tillbaka paketet. Kunden står för kostnaden för returfrakt. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Observera att returer måste skickas till följande adress: 

Elisabet Prag c/o Shelfless
Fanergatan 14B
56633 Habo

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på support@elisabetprag.com.

Skador och problem Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras Vissa typer av varor kan inte returneras. Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp av den nya varan.

EU:s 14-dagars ångerrätt Om varan skickas till Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med taggar kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbevis.

Återbetalningar Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@elisabetprag.com.